MANAGER SERVICE CLIENTS
posté le 2008-11-20
Description de l'offre
Rapporte à la direction ;
Crée, met en place et gère la politique « service client » de l’entreprise de façon à
s’assurer que les plaintes clients soient traités en temps souhaité et avec courtoisie pouratteindre la satisfaction maximale de la clientèle. Responsable du front et back office call center) et de l’administration ;
Développe, met en place et coordonne le programme de service client de la société ;
En charge du process des commandes clients, donne des prix si besoin, fournit les informations sur les produits et services. Tient à jour les fichiers de vente, l’enregistrement et le traitement des réclamations ;
Dirige la fonction dans ses aspects les plus complets incluant le support client, les relations clientèle, la fidélisation ainsi que la gestion du centre d’appel ;
Gère les relations commerciales du point de vue du client et de ce fait, doit gérer les relations inter-départements (financier, technique, commercial) dès qu’il s’agit du client.
Gère les clients difficiles et fournit toutes les informations techniques de notre gamme de produits et services ;
Est responsable pour établir des rapports sur les plaintes clients, identifie les actions correctives, fait jouer les responsabilités de chacun et respecte les délais impartis ;
Est l’interface avec les ventes, le marketing, le management produit en prenant en compte les besoins et les attentes du client.
PROFIL
De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, dans un environnement de services ;
Excellent sens du service, capacités de l’écoute client très développé, empathique et courtois. Sait se mettre à la place du client. Résistant au stress ;
Poste nécessitant une compréhension complète de la notion de « standard de produits et services » ;
Habitué à gérer des équipes, sait analyser des statistiques et mettre des actions en place.
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Qui propose l'offre ?
Société: Cabinet RESSOURCES
Localisation: Tout Madagascar
