Un(e) chef de projet en relation client et marketing digital

posté le 2019-07-13

Description de l'offre

Nouvelle société dans le domaine du call center recrute un chef de projet spécialisé en marketing digital et en relation client.
Le Chef de Projet est responsable de l’ensemble de l’activité de la relation client depuis la phase de lancement jusqu’à la gestion de production.
Son rôle est de comprendre les besoins du client dans un but de fidélisation.
Le Chef de Projet CRM intervient à différents niveaux des projets.

MISSIONS:

MARKETING- COMMUNICATION
• Contribuer au développement commercial de l’entreprise, par la mise en
œuvre de la stratégie de communication et des opérations de marketing.
• Veiller au respect de l’identité et de l’image de l’entreprise
• Réaliser les supports de communication interne et externe.
• Participer à la gestion de contenus sur le web, du marketing et de
l’événementiel.
• Garant de transfert des compétences aux formateurs
• Assurer le pilotage fonctionnel des différents projets selon les
teneurs des cahiers de charges et contrat de prestation de servic
• Interface de communication entre les différents projets, équipe, client.
• Alimenter les tableaux de bord de suivi et reporter régulièrement en identifiant les risques encourus.
• Participer aux bilans de fin de contrats et aux retours d’expérience

MANAGEMENT
• Manager, et coacher son équipe pour l’atteinte des objectifs de qualité et de productivité dans le respect total des délais définis.
• Alerter sa hiérarchie de toute déviation au contrat
• Communiquer sur l’avancée du projet
• Garantir le planning relatif au projet
• Rédiger les ordres de décision par rapport au process.

GESTION DE PROJET
• Orchestrer la conduite et la mise en œuvre des nouveaux projets dès la phase de conception jusqu’en production.
• Piloter et coordonner les actions à mener avec les autres départements en transverse (RH, technique, logistique).

• Respecter la méthodologie de gestion de projet de la société, en respectant le triptyque coût/qualité/ délais.
• Documenter et communiquer sur les projets afin de garantir leur lisibilité, visibilité et avancement
• Coordonner les différents acteurs de son équipe et animer les instances projets
• Détecter et maitriser les risques et les impacts liés aux projets.
CONDUITE DU CHANGEMENT
• Organiser, coordonner et animer l’ensemble de votre équipe
• Mettre en place les actions d’accompagnement de son équipe.
• Piloter et évaluer la pertinence des actions mises en place au travers de KPIs
MAITRISE DE LA QUALITE
• Travailler dans le respect des exigences qualité de l’entreprise.
• Diffuser les bonnes pratiques de conduite de projets et de gestion du système qualité auprès de la société.
• Participer de façon proactive à l’amélioration continue de la relation client ainsi qu’au développement des processus et outils de conduite des projets.
INNOVATION
Etre force de proposition et participer au développement de projets innovants ou liés aux nouvelles technologies
PROFILS
• Diplôme et formation niveau BAC+4 minimum en commerciale/techniques de l’information, vous justifiez idéalement d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle en conduite de projet de gestion de relation client et marketing digital.
• De nature curieuse et possédant une véritable aisance relationnelle en communication, vous aimez travailler en mode projet, avec une capacité à définir et tenir des plannings et des échéances.
• Maîtrise du domaine fonctionnel, autonomie, sens de l’écoute, esprit d’innovation, rigueur, diplomatie sont des qualités requises pour ce poste.
• Orienté résultat et qualité de service.
• Vous êtes rigoureux, autonome, directif.
• Une sensibilité commerciale tout en étant à l’aise au niveau
technique serait un atout.
• Très bonne maitrise des outils bureautiques et informatiques.
• Très bonne maîtrise du français, la pratique de l’anglais est requise.
• Intérêt prononcé pour les nouvelles technologies, les réseaux
sociaux et le webmarketing.
• Créatif (ve) pour la conception du journal interne et l’amélioration/relooking des documents (plaquettes, flyers, affiches…).
• Connaissance des outils de la PAO (Photoshop et Indesign), Power
Point et Word, Microsoft Excel.
• Disponible de suite.

Si vous vous reconnaissez parmi ces conditions, veuillez nous envoyer votre CV avec photo récente, une lettre de motivation avec prétention salariale. Référence : CP-DMRC
trinet.fr@gmail.com

Qui propose l'offre ?

Société: TRINET

Localisation: Antananarivo